Aide
Questions fréquentes
Inscription, financement, documents, salle visio, attestations : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus. Une autre question ? Écrivez-nous.
Formations
- La Loi Alur impose 42 heures de formation continue tous les 3 ans, dont 2 heures de déontologie et 2 heures de non-discrimination. Une attestation vous est remise à l’issue de chaque formation éligible.
- Une formation à distance compte lorsqu’elle respecte le cadre réglementaire (contenu, durée, évaluation) et donne lieu à une attestation. Dans le catalogue, chaque formation éligible porte le badge « Loi Alur ».
- Les prix des formations et des coachings sont indiqués hors taxes (HT).
Inscription et compte
- Ouvrez la fiche de la formation dans le catalogue, choisissez une session dans le bloc « Réserver », puis cliquez sur « Réserver ma place » : vous accédez au règlement en ligne lorsqu’il est proposé pour cette session. Sinon, le bouton devient « Demander une inscription » et ouvre un e-mail à notre équipe. Une session complète ne peut pas être choisie : « Demander une prochaine date » vous met alors en relation avec nous.
- Le compte donne accès à votre espace personnel (suivi de formation, documents, attestations) et permet de faire une demande de prise en charge. Créez-le depuis la page Créer un compte avec votre prénom, votre nom, votre e-mail et un mot de passe d’au moins 8 caractères, en acceptant les CGV et la politique de confidentialité. Ensuite, vous vous connectez depuis Se connecter ; en cas d’oubli, réinitialisez votre mot de passe.
- Une fois connecté en tant que conseiller, « Mon espace » regroupe vos formations (à venir, demandes de prise en charge, souhaitées, réalisées), vos coachings et vos attestations. Dès qu’une formation est en cours, le bloc « Ma formation en cours » affiche vos séances à émarger, vos questionnaires lorsqu’il y en a, et vos documents.
Financement
- Selon votre statut : l’OPCO de votre branche si vous êtes salarié (souvent Akto pour l’immobilier), le fonds d’assurance formation de votre profession si vous êtes indépendant, ou le plan de développement de votre entreprise. Nous montons le dossier OPCO avec vous, sans frais, sous réserve de l’accord préalable de votre financeur. Voir les voies de financement
- Le délai dépend du financeur et peut prendre plusieurs semaines. Faites la demande au moins un mois avant la session : nous vous aidons à constituer le dossier.
- Prévenez-nous dès la réponse du financeur : nous cherchons avec vous une autre date ou une autre solution de financement.
- Sur la fiche d’une formation finançable par un OPCO, connectez-vous à votre compte conseiller et cliquez sur « Faire une demande de prise en charge » (choisissez la session s’il y en a plusieurs). Si votre espace n’est pas complet, le bouton vous indique ce qu’il manque et renvoie vers Mon compte. Vous suivez ensuite la demande dans « Mon espace », onglet « Demande de prise en charge faite ».
- Oui. Réservez votre place depuis la fiche de la formation, comme indiqué à la question « Comment m’inscrire à une session ? ». Les prix sont indiqués hors taxes (HT).
Convocation et documents
- Par e-mail, en PDF, avec le programme de la formation, le livret d’accueil et le règlement intérieur. Elle précise la session, le lieu (ou les modalités de connexion pour une formation à distance) et le référent handicap. Merci d’en accuser réception par retour d’e-mail. Vous la retrouvez ensuite dans « Mon espace », bloc « Mes documents ».
- Cela dépend de qui finance la formation : une convention de formation lorsqu’une entreprise ou un financeur la prend en charge, un contrat de formation lorsque vous la financez vous-même. Le document apparaît dans « Mes documents » avec la mention « À signer » ; la signature se fait avec le lien reçu par e-mail.
- Dans « Mon espace », bloc « Mes documents » de votre formation en cours : convocation, programme, livret d’accueil, règlement intérieur, convention ou contrat, attestations. Chaque document apparaît dès qu’il est émis. Les liens de téléchargement sont personnels et expirent après quelques minutes : rouvrez le document si le lien a expiré.
Salle visio et émargement
- Pour les formations dans la salle Academy, votre convocation contient votre lien personnel d’accès. Il vous fait entrer dans la salle à chaque séance, sans compte, et la salle ouvre quand le formateur démarre la séance : si vous arrivez trop tôt, gardez la page ouverte et réessayez à l’heure prévue. Le jour même, le bouton « Rejoindre la session » de « Mon espace » et la page d’émargement donnent aussi accès à la salle. Ce lien est personnel : ne le partagez pas.
- Selon le réglage de la séance, vous patientez dans une salle d’attente jusqu’à ce que le formateur vous fasse entrer. Avant d’entrer, vous choisissez d’activer ou non votre micro et votre caméra ; le navigateur vous demande l’autorisation de les utiliser.
- Vous recevez le lien d’émargement par e-mail ; vous pouvez aussi signer depuis « Mes séances » dans « Mon espace ». L’émargement ouvre au début de la séance, quand le formateur l’ouvre : vous dessinez votre signature dans le cadre, puis vous validez. Elle est horodatée et figure sur la feuille d’émargement. En cas de difficulté, la page propose « Demander de l’aide » et « Signaler un problème technique ».
- Les séances à distance peuvent être suivies en direct (image et son) par l’équipe pédagogique de l’organisme, à des fins d’accompagnement et de contrôle de la qualité, sans qu’elle apparaisse parmi les participants. Aucune séance n’est enregistrée.
Attestations
- Une fois la formation réalisée, l’équipe Academy prépare votre attestation, la valide et la signe ; vous la recevez alors par e-mail en PDF. Elle reste téléchargeable dans « Mon espace », rubrique « Attestations ».
- Pour une formation éligible Loi Alur, les heures suivies qui figurent sur l’attestation signée s’ajoutent à la jauge de la rubrique « Attestations » de « Mon espace », sans compter deux fois la même formation. L’attestation d’une formation non éligible est listée, mais ne compte pas dans la jauge.
Accessibilité et handicap
- Contactez la personne référente handicap, Laving Jessie, à jesse.laving@efficienceconsulting.com ou au 0745255802 avant votre inscription : nous étudions avec vous les aménagements possibles. Le référent handicap est aussi indiqué sur votre convocation.
Réclamations et support
- Déposez-la depuis la page réclamation. Vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis une réponse de notre équipe.
- Depuis votre espace connecté, ouvrez une demande dans la page Support : stagiaire, formateur ou agence, vous y suivez ensuite les réponses de l’équipe. Pendant une séance à distance, la page d’émargement propose aussi « Demander de l’aide » et « Signaler un problème technique ».
Données personnelles
- La page Confidentialité présente comment vos données sont traitées et quels sont vos droits. Une question ? Écrivez-nous via la page contact.
Contact
- Par téléphone au 07 45 25 58 02, par e-mail à contact@formations-academy.fr ou par courrier : 20 allée de la Mer d’Iroise, 44600 Saint-Nazaire. Un conseiller vous répond sous 24 h ouvrées.